A plataforma leva 25% de cada reserva.

Trabalhávamos com um site com quase cinco anos, e as reservas chegavam por telefone, Instagram, WhatsApp e às vezes por email. Tinha-se tornado impossível de acompanhar como deve ser. A Vivencia pegou em tudo. Site novo, fotografias novas, vídeos, páginas de excursões, sistema de reservas, pagamento online, calendário com as nossas disponibilidades, mensagens automáticas de WhatsApp, confirmações, lembretes antes da saída, emails para quem começa uma reserva e não a termina, e pedido de avaliação depois da excursão. Refizeram também toda a estrutura de SEO e criaram páginas para as pesquisas que interessam na nossa zona. Hoje o cliente encontra-nos no Google, percebe a oferta, reserva, paga e recebe todas as informações sem que alguém da equipa tenha de intervir. Para uma empresa em que passamos quase o dia inteiro no mar, isso muda por completo a forma de trabalhar.

Escrito em português

No início pensava que íamos simplesmente refazer o nosso site. Na verdade reestruturaram quase toda a nossa atividade digital. O site ficou muito mais rápido e sobretudo muito mais simples para reservar. As disponibilidades estão sincronizadas, os clientes pagam diretamente, as confirmações saem automaticamente e a nossa equipa recebe as reservas novas de imediato. Automatizaram também muitos pedidos repetitivos que antes tratávamos à mão no WhatsApp. Passamos menos tempo ao telefone e mais tempo com os clientes. É exatamente o que nos fazia falta.

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O projeto acabou por ser muito maior do que uma renovação de site. A Vivencia reconstruiu todo o nosso percurso de cliente online. Redesenharam o site, produziram o conteúdo visual, simplificaram as páginas de charter, ligaram os pagamentos online às disponibilidades, automatizaram a comunicação por WhatsApp, criaram os emails de seguimento e construíram um sistema a sério para recolher avaliações depois de cada charter. Reorganizaram também por completo o lado SEO do site e criaram páginas novas para os destinos e as pesquisas que trazem clientes de facto. Antes, o nosso site era basicamente uma brochura. Agora é ele que faz funcionar uma parte da empresa.

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A mudança mais importante nem sequer é o design do site, ainda que esteja claramente dez vezes melhor. É sobretudo que agora está tudo ligado. Um cliente reserva uma excursão, o pagamento fica registado, o horário desaparece automaticamente do calendário, a nossa equipa recebe a reserva, o cliente recebe o WhatsApp com a hora e o ponto de encontro, e depois um lembrete antes da saída. No fim da atividade recebe automaticamente um pedido para deixar a sua avaliação. Até quem sai do site a meio da reserva pode receber um aviso. Tínhamos várias ferramentas que não falavam umas com as outras. Agora temos mesmo um sistema.

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A Vivencia fez-nos passar de um negócio que funcionava sobretudo à base de mensagens e chamadas para algo muito mais estruturado. O site foi reconstruído de raiz com uma lógica muito simples. As pessoas veem a experiência, escolhem uma data, reservam e pagam. Por trás, tudo o resto arranca automaticamente. Trataram também dos conteúdos, do posicionamento no Google, das páginas locais, das relançamentos, das avaliações e de toda a lógica de conversão. Já tínhamos tráfego antes. O problema é que perdíamos imensos clientes entre a visita ao site e a reserva. Foi sobretudo essa parte que mudou.

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Serviço muito completo. Não se limitaram a instalar um programa e a deixar-nos a perceber sozinhos. A Vivencia estudou como é que os clientes nos encontravam, como nos contactavam, onde é que desistiam durante a reserva e que tarefas a nossa equipa repetia todos os dias. Depois reconstruíram o site e ligaram entre si o calendário de reservas, os pagamentos online, o WhatsApp, as sequências de email, os lembretes ao cliente e a recolha de avaliações. Mudaram também a estrutura de SEO e criaram páginas bem melhores para as nossas saídas. O resultado parece menos um site novo e mais um sistema de vendas completamente novo.

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Antes, alguém da nossa equipa tinha praticamente de estar sempre disponível ao telefone. As pessoas perguntavam os preços, os horários, as disponibilidades, a morada, as condições do tempo, como se reservava. Hoje boa parte disso está automatizada. A Vivencia refez o nosso site inteiro e todo o percurso do cliente. As excursões estão muito melhor apresentadas, a reserva demora uns segundos, os pagamentos estão integrados e todas as comunicações importantes saem automaticamente. Construíram também toda a parte de SEO e o sistema para receber mais avaliações depois das saídas. Mantemos o contacto humano quando é preciso, claro, mas já não perdemos horas em coisas que podem ser tratadas sozinhas.

Escrito em português

Tínhamos um negócio decente, mas a parte online era honestamente uma confusão. Os clientes chegavam do Google, do Instagram, de recomendações e das plataformas de reservas, e não havia sistema nenhum a ligar aquilo tudo. A Vivencia reconstruiu o site à volta da reserva direta e tornou o processo inteiro ridiculamente simples. Criaram as páginas, as imagens e os vídeos, ligaram as nossas disponibilidades, os pagamentos e as mensagens ao cliente, acrescentaram o seguimento das reservas abandonadas e automatizaram o pedido de avaliação depois da saída. Trabalharam também o SEO para podermos depender menos dos sites que levavam comissão em cada reserva. Foi um dos primeiros projetos em que marketing, vendas e operação foram mesmo tratados como um só sistema.

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O nosso site antigo era bonito, mas não fazia grande coisa. O novo é muito mais rápido, muito mais claro e sobretudo construído à volta da reserva. A Vivencia tratou do design, dos conteúdos, dos vídeos, do SEO, do calendário, dos pagamentos, das automatizações de WhatsApp, dos emails e dos pedidos de avaliação. Retiraram também vários passos inúteis do nosso processo de reserva. Sem um antes e um depois é difícil de explicar, mas fica mesmo a sensação de que o negócio passou a ser mais simples de gerir.

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O que me impressionou foi a atenção que deram às coisas pequenas. Não foi só um site bonito. Olharam para o que acontece antes de alguém reservar, durante a reserva e depois da saída. Os nossos clientes têm agora uma experiência de site muito mais limpa, disponibilidade em tempo real, pagamento online, confirmação automática, instruções e lembretes por WhatsApp. No fim recebem uma mensagem automática a perguntar como correu e a dar-lhes a hipótese de deixar uma avaliação. Nos bastidores temos também um acompanhamento muito melhor e finalmente sabemos de onde vêm as nossas reservas. Parece que a empresa passou a assentar numa infraestrutura digital a sério.

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Perdíamos imensos pedidos só porque não conseguíamos responder de imediato. Quando se está num barco com clientes, não se pode passar o dia a atender o telefone. A Vivencia trabalhou toda essa parte. Os pedidos são melhor filtrados, o site já responde à maioria das perguntas, o cliente vê as disponibilidades e pode reservar diretamente. Puseram também de pé as automatizações para as chamadas, o WhatsApp, as confirmações, os lembretes, os relançamentos e as avaliações. Ao mesmo tempo refizeram por completo a nossa imagem na internet, com um site novo, páginas novas e uma estratégia de SEO a sério. É provavelmente a primeira vez que investimos em algo que melhora ao mesmo tempo o nosso marketing e a nossa organização do dia a dia.

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A Vivencia reconstruiu basicamente do zero todo o lado digital da nossa empresa. O site foi redesenhado por completo, mas isso foi só uma parte do projeto. Mudaram a forma como as nossas saídas são apresentadas, criaram conteúdo novo, melhoraram o percurso de reserva, ligaram o calendário e os pagamentos, automatizaram a comunicação com o cliente, montaram as confirmações e os lembretes por WhatsApp e os emails de seguimento, construíram um sistema para as reservas abandonadas e automatizaram os pedidos de avaliação depois de cada saída. Refizeram também a estrutura de SEO, para que cada experiência e cada destino importante tenha a sua própria página, em vez de estar tudo escondido dentro de um site genérico. A maior melhoria é que agora tudo funciona em conjunto. Alguém descobre-nos no Google de manhã, visita o site, escolhe uma experiência, reserva e paga sem falar connosco. Recebe tudo o que precisa automaticamente e a nossa equipa vê a reserva na hora. Antes da Vivencia tínhamos um site mais um conjunto de ferramentas diferentes. Agora temos um sistema a sério a fazer funcionar o negócio.

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